Job Description
Als Complaint Officer/ Klachtenbeheerder zijn je verantwoordelijkheden :
- Behandelen van inkomende klachten met een klantgerichte aanpak ;
- Communiceren met klanten via verschillende kanalen zoals telefoon, e-mail en post ;
- Analyseren van klachten om de oorzaak te achterhalen en oplossingen voor te stellen ;
- Samenwerken met andere afdelingen om ervoor te zorgen dat klachten efficiënt worden opgelost ;
- Bewaken van de voortgang van openstaande dossiers en zorgen voor tijdige opvolging ;
- Voorstellen van verbeteringen aan interne processen op basis van terugkerende klachten ;
- Bijdragen aan rapportages en klanttevredenheid.
Als Complaint Officer/ Klachtenbeheerder heb je het volgende profiel :
- U bent klantgericht en beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden ;
- U heeft een goede beheersing van het Nederlands en het Frans, zowel schriftelijk...