Job Description
Functie
Voor één van onze klanten, gevestigd in Brussel en actief in de sector van bijstand (automotive, verzekeringen en mobiliteit), zijn wij op zoek naar een Complaint Officer (Seizoen - Tijdelijk).
Jouw taken:
- Eerste contactpunt voor klanten bij klachten
- Klachten zorgvuldig documenteren en informatie verzamelen
- Analyse van klachten om onderliggende oorzaken en trends te identificeren
- Samenwerken met interne afdelingen om klachten efficiënt op te lossen
- Acties ondernemen om problemen te verhelpen en klanttevredenheid te waarborgen
- Klanten regelmatig informeren over de voortgang van hun klacht
- Oplossingen formuleren, duidelijke antwoorden geven en realistische deadlines communiceren
- Conclusies opmaken en interne teams informeren voor verbeterplannen
- Proactief voorstellen doen ter verbetering van het klantenbeleid en processen
Profiel
- ...