Job Description
职位描述
负责滴滴国际化客服系统客服策略的日常配置与部署，支持出行、外卖、金融三大业务的客服流程与规则配置。
根据业务需求，在DMN系统中准确、高效地配置客服策略（如服务标准化、路由规则、自动化应答、工单流程等），确保策略逻辑严谨、符合业务场景。
对配置内容的准确性与时效性负责，定期检查并优化现有策略，保障系统稳定运行与用户体验。
与产品、运营、技术等多部门协作，理解业务逻辑并转化为系统可执行的配置方案。
针对系统操作复杂、体验不佳的现状，主动梳理配置流程、提出优化建议，并编写配置文档与规范。
任职要求
1. 基本要求：
本科及以上学历，计算机、信息管理、英语或相关专业优先。
1年以上系统配置、流程管理或客服运营相关经验，有国际化业务或跨领域（出行/外卖/金融）经验者优先。
具备优秀的英语读写能力，可熟练阅读英文文档、编写配置说明，能与国际化团队协作沟通。
强大的逻辑思维能力与问题解决能力，能快速理解复杂业务规则，并在系统中实现精准配置。
对细节高度敏感，具备极强的责任心，能在高压下保证配置工作的准确性与时效性。
2. 技能画像：
逻辑与系统思维：擅长将业务需求转化为系统可执行的逻辑流程，能应对复杂、不友好系统的操作挑战。
快速学习与适应性：能迅速掌握新业务场景（如金融、外卖）的规则，并灵活应用于配置工作。
严谨与细致：对配置结果反复验证，追求“零误差”，具备流程优化与风险预判意识。
协作沟通能力：能清晰表达配置逻辑，主动对齐需求，推动问题闭环。