Job Description
Conseiller Téléphonique (H/F) - Trilingue FR/IT/ALL - Mission Tempo 12 mois
Mission temporaire au sein d'un département de la confédération basé à Genève.
Responsabilités
- Réceptionner des appels en français, italien, allemand et anglais.
- Interpréter et rediriger les appels en utilisant les applications informatiques vers les services concernés dans les plus brefs délais.
- Répondre aux questions de 1er niveau sur le 1er pilier pour les divisions AVS, AI et AIL (consultation et suivi des dossiers des assurés).
- Rédiger des notes téléphoniques qui seront archivées numériquement dans le dossier des assurés.
- Enregistrer des demandes spécifiques (ex. attestation fiscale, formulaire bancaire ou duplicata de Cervie).
- Établir des liaisons téléphoniques avec l'étranger.
Profil
- Parler français, allemand et italien ; niveau C1/C2 obligatoire (tests linguistiques).
- Possé...