Job Description
À propos du poste
Vous exercerez comme Conseiller(ère) qualité et développement des compétences en mode hybride à l’un de nos bureaux de La Prairie, Waterloo, Lévis, St‑Georges, Ste‑Marie, Plessisville ou Thetford Mines de Promutuel Assurance du Saint‑Laurent aux Appalaches.
À quoi ressemblera votre semaine de travail?
- Procéder à des audits de dossiers pour le réseau direct et courtage
- Évaluer la qualité de notre expérience membre et de notre rôle‑conseil par des écoutes d’appels
- S’assurer du respect des politiques, des procédures et des normes dans un souci de valeur ajoutée pour les clients internes et externes
- Travailler en collaboration avec les gestionnaires et les employés de différents services (pour entre autres, faire les rétroactions des audits et coacher les agents et/ou analystes)
- Contribuer à améliorer l’application des normes et à optimiser les méthodes et les outils
- Participer à la formation...