Job Description
Description du poste
Taux journalier (TJM): TJM HT max 563 € (hors éventuels frais de mission, à discuter avec le client)
Consultant solutions service clients / Global / SFSC
Vous prenez en charge le pilotage de projets transverses, avec pour triple ambition d'améliorer l'expérience client, de renforcer l'expérience collaborateur et de gagner en efficacité opérationnelle.
Enjeux et missions :
· Identifier et analyser les besoins métiers propres à chaque marché
· Veiller à ce que le service clients soit pleinement pris en compte dans les projets de l'entreprise
· Favoriser les synergies intermarchés et contribuer à l'élaboration d'un core model commun, couvrant les solutions IT et les processus associés
· Améliorer en continu la performance des solutions en place et piloter l'intégration de nouvelles fonctionnalités
· Assurer un suivi rigoureux des anomalies rem...