Job Description
Job Description
Missions principales
Assurer le support de premier niveau sur la plateforme ServiceNow : réception, analyse et résolution des incidents.
Escalader les tickets complexes vers les niveaux supérieurs.
Suivre les tickets jusqu’à leur clôture et assurer la satisfaction des utilisateurs.
Rédiger et mettre à jour la documentation technique et fonctionnelle.
Participer à l’amélioration continue des processus ITSM.
Qualifications
Profil recherché
Formation Bac +2 à Bac +4 en Informatique, Systèmes d’information ou équivalent.
Expérience de 1 à 2 ans sur ServiceNow (support, administration ou utilisation fonctionnelle).
À défaut, expérience sur un outil similaire (Jira Service Management, Remedy, Freshservice, GLPI, Zendesk, etc.) requise.