Job Description
Híbrido: Esta posição exige que esteja presencialmente no escritório 3x na semana (terça a quinta)
O que você irá fazer (responsabilidades)
- Suportar a imagem da marca Cadillac atuando como representante de campo da GM junto à rede de concessionárias e clientes, assegurando excelência técnica e experiência premium de pós-venda no mercado de luxo:
- Capturar itens emergentes de campo e priorizar casos críticos, reincidentes e de alta sensibilidade do cliente
- Atuar como representante GM no campo junto à rede Cadillac para diagnósticos complexos e tratativas técnicas
- Suportar concessionárias na resolução de casos em que não houver diagnóstico eficaz, acionando HELP técnico e interfaces necessárias
- Coordenar tratativas de casos críticos com histórico relevante de reclamações, assegurando resposta rápida e estruturada ao cliente
- Ser o ponto focal entre concessionária, cliente e áreas internas da GM para ali...