Job Description
Localidade: São Caetano do Sul/SP Modelo de trabalho híbrido: presença no escritório 3 vezes por semana (terça a quinta) e viagens regulares (25–50%). Responsabilidades Suportar a imagem da marca Cadillac atuando como representante de campo da GM junto à rede de concessionárias e clientes, assegurando excelência técnica e experiência premium de pós‑venda no mercado de luxo. Capturar itens emergentes de campo e priorizar casos críticos, reincidentes e de alta sensibilidade do cliente. Atuar como representante GM no campo junto à rede Cadillac para diagnósticos complexos e tratativas técnicas. Suportar concessionárias na resolução de casos em que não houver diagnóstico eficaz, acionando HELP técnico e interfaces necessárias. Coordenar tratativas de casos críticos com histórico relevante de reclamações, assegurando resposta rápida e estruturada ao cliente. Ser o ponto focal entre concessionária, cliente e áreas internas da GM para alinhamento de status, ações e próximos passos. Garantir c...