Job Description
Quais são as principais responsabilidades?CRM / Comms
- Construir plano estratégico segmentado de comunicação e campanhas com cliente com foco em fidelização (através de conhecimento profundo da base de clientes e jornada end to end)
- Apoiar na criação dos briefings de arte e evoluir régua de comunicação (considerando melhores práticas de outros países)
- Acompanhar métricas de régua de comunicação (abertura, cliques) e tomar decisões estratégicas de melhora e otimização base aos resultados e segmentação de campanhas
- Identificar oportunidades de inovação e garantir a melhoria contínua dos processos e estratégias de CRM, incluindo a exploração de novas tecnologias, ferramentas e canais (ex: portal / hub do cliente)
- Customer Journey E2E: aprofundar o entendimento e a segmentação do portfólio, considerando comportamentos, preferências e necessidades dos clientes, fortalecendo a fidelização e experiência do cliente ao longo do ciclo de vida...