Job Description
Este um cargo remoto. Objetivo do Cargo: Liderar o mapeamento agnstico de processos de negcios e tecnologia da informao, identificando gaps operacionais, maturidade de governana e desenhando o roadmap estratgico de ferramentas ideais (CRM, ITSM, PSA) para o cenrio do cliente. Principais Atividade Diagnstico de Processos Core (CRM & ITSM): Estruturar questionrios executivos e liderar entrevistas com stakeholders e patrocinadores para mapear jornadas ponta a ponta (de Lead a Fechamento de Contrato; de Abertura de Chamado a Resoluo do Caso), avaliando fluxos Omnichannel. Anlise de PSA e Eficincia Operacional: Avaliar o modelo de gesto de recursos, sade e margem de projetos, desvios de cronograma e gerenciamento de backlog. Auditoria de Governana e PSI: Avaliar o nvel de maturidade dos processos da organizao, estruturas organizacionais, conformidade, segurana da informao, perfis de acesso e a arquitetura das automaes atuais. Anlise de Gaps (GAP Analysis): Confrontar as dores do negcio com...