Job Description
Obrigatórios:
- Graduação em Administração, Comunicação, Marketing, Psicologia, Engenharia, Economia ou áreas correlatas
- Mínimo de 7 anos de experiência em Customer Success, CX ou Operações de Atendimento, com ao menos 3 anos em liderança
- Experiência estruturando áreas de CS em pelo menos dois dos seguintes contextos: SaaS/app B2C, educação executiva/infoprodutos high-ticket, serviços premium/consultoria ou fintechs
- Domínio de metodologias de CS: jornada do cliente, health score, segmentação de carteira e playbooks de retenção e expansão
- Domínio de ferramentas de helpdesk (Zendesk, Freshdesk, Movidesk, Intercom ou similares)
- Capacidade analítica: NPS, CSAT, churn, análise de coortes e dashboards
Diferenciais:
- Experiência no setor financeiro, fintechs ou serviços financeiros premium
- Familiaridade com CRM e automação (HubSpot, RD Station, ActiveCampaign ou similares) e comunicação via WhatsApp em...