Job Description
Consultor SAP Basis Responsabilidades: 1. Fornecer suporte técnico avançado, aderindo aos padrões de qualidade e requisitos regulamentares, garantindo a conformidade com as políticas da empresa nos ambientes SAP Basis e SAP HANA DB. 2. Resolver incidentes complexos escalados por analistas, realizando análises de causa raiz completas e implementando soluções eficazes para resolver problemas técnicos e de segurança. 3. Facilitar a transferência de conhecimento, atualizando e gerenciando a base de conhecimento, treinando novos membros da equipe e orientando analistas para aprimorar as capacidades da equipe. 4. Gerenciar e resolver chamados complexos dentro dos SLAs acordados, colaborando com equipes de suporte multifuncionais para manter a eficiência operacional e garantir uma postura de segurança robusta. 5. Aprimorar a experiência do cliente, alcançando altas taxas de resolução no primeiro contato, minimizando resoluções rejeitadas e reaberturas de casos, enquanto mitiga proativamente a...