Job Description
Consumer Protection Staff bertanggungjawab memastikan perusahaan mematuhi regulasi perlindungan konsumen OJK dan menangani pengaduan nasabah secara adil, tepat waktu, dan profesional.
Tanggung Jawab Utama
- Menerima, mencatat, dan menindaklanjuti pengaduan nasabah sesuai SOP
- Memastikan penyelesaian pengaduan dalam batas waktu yang ditentukan OJK
- Memelihara sistem manajemen pengaduan dan database kasus
- Melakukan analisis tren pengaduan dan merekomendasikan perbaikan proses
- Memastikan materi pemasaran dan kontrak pembiayaan sesuai prinsip keterbukaan OJK
- Menyiapkan laporan penanganan pengaduan konsumen untuk OJK
- Berkoordinasi dengan unit bisnis untuk penyelesaian pengaduan kompleks
Kualifikasi & Persyaratan
- Pendidikan minimal S1 Komunikasi, Manajemen, atau bidang relevan
- Pengalaman minimal 2 tahun di customer service/protection di indust...