Job Description
Importante empresa Gasera Busca por expansión y Crecimiento a Coord de Call Center· Coordinar al equipo de Líderes, Agentes Telefónicos y Agentes de Redes Sociales para asegurar el cumplimiento de la operaciónDiseñar e implementar estrategias para incrementar la captación de pedidos y clientesAsegurar el cumplimiento de metas de ventas, servicio, conectividad y productividad del área.Administrar la operación integral del Call Center garantizando la continuidad del servicio.Asegurar la correcta atención de llamadas, chats, WhatsApp, Facebook y otros canales digitalesDesarrollar estrategias para mejorar la experiencia del clienteImplementar programas de fidelización y retención de clientes.Analizar tendencias de consumo y comportamiento de clientes.Evaluar el desempeño del personal mediante KPIs y métricas de productividad.Garantizar el cumplimiento de políticas y procedimientos internosParticipar en proyectos de mejora continua y transformación digital.Analizar indicadores de convers...