Job Description
Job type: Full-time employee Full-time employee
Estamos em busca de profissionais com experiência em Jornada do Cliente, métricas de satisfação NPS, CSAT, CES , para integrar nosso Time de Águias. Se você busca desafios e um ambiente inclusivo, diverso e estimulante, essa é a oportunidade certa para decolar na sua carreira!
Garantir uma experiência excepcional e consistente ao longo de toda a jornada do cliente, priorizando iniciativas para melhoria de experiência por jornada.
Monitorar métricas essenciais de satisfação (NPS, CSAT, CES). Identificar causas-raizes de detratores e reportar mensalmente insights estratégicos e status de ações às gerências e diretoria. Alinhar com áreas parceiras padrões de experiência, validar implementações que impactem jornadas do cliente e gerir fornecedores relacionados.
Os desafios que aguardam por você no próximo destino são:
- Coordenar o ciclo de Customer Feedback (escuta, aná...