Job Description
Como o time Operações constrói a Loft:
Nosso time é o motor que garante a confiança e a fricção zero na jornada dos nossos parceiros mais estratégicos. Na vertical de Loft Fiança, traduzimos complexidade financeira e imobiliária em eficiência, acolhimento e agilidade. Cuidar das nossas Key Accounts significa antecipar problemas, blindar a operação e garantir que as maiores imobiliárias do país tenham na Loft uma parceria de longo prazo impecável.
Os desafios que você vai encontrar:
Liderar, engajar e desenvolver o time de Analistas de Atendimento focado em contas estratégicas, conduzindo rotinas de feedback, 1:1s e monitoria de qualidade;
Garantir a excelência operacional das filas exclusivas de Key Accounts , assegurando o cumprimento rigoroso de SLAs, a redução do tempo de resposta e o incremento da taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR);
Monitorar e analisar profundamente KPIs da operação (CSAT, TMA, TME e backlog), transformando dados brutos em visões g...
Nosso time é o motor que garante a confiança e a fricção zero na jornada dos nossos parceiros mais estratégicos. Na vertical de Loft Fiança, traduzimos complexidade financeira e imobiliária em eficiência, acolhimento e agilidade. Cuidar das nossas Key Accounts significa antecipar problemas, blindar a operação e garantir que as maiores imobiliárias do país tenham na Loft uma parceria de longo prazo impecável.
Os desafios que você vai encontrar:
Liderar, engajar e desenvolver o time de Analistas de Atendimento focado em contas estratégicas, conduzindo rotinas de feedback, 1:1s e monitoria de qualidade;
Garantir a excelência operacional das filas exclusivas de Key Accounts , assegurando o cumprimento rigoroso de SLAs, a redução do tempo de resposta e o incremento da taxa de Resolução no Primeiro Contato (FCR);
Monitorar e analisar profundamente KPIs da operação (CSAT, TMA, TME e backlog), transformando dados brutos em visões g...