Job Description
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Descrição Sumária: Coordenar programas, iniciativas e processos de Experiência do Cliente (Customer Experience – CX), promovendo a integração entre as necessidades dos beneficiários e as áreas da cooperativa, com foco na melhoria contínua da jornada do cliente e na qualidade dos serviços prestados. Atuar como facilitador entre a experiência do beneficiário e os processos assistenciais e administrativos, contribuindo para a disseminação da cultura centrada no cliente. Coordenar indicadores, projetos, sistemas, planos de ação e processos de comunicação com beneficiários, garantindo a execução das atividades da área, o acompanhamento dos resultados e o desenvolvimento da equipe sob sua responsabilidade.
Descrição Detalhada: Promover a integração e o alinhamento com as áreas, consolidando relatórios gerenciais, análises e recomendações baseadas na voz do cliente, de forma a apoiar os processos de tomada de decisão e a implement...