Job Description
Resumo das atividades:
• Liderar a operação de infraestrutura e suporte técnico (Service Desk), assegurando a entrega contínua de serviços conforme SLA
• Gerenciar fornecedores terceirizados de infraestrutura e suporte, com foco em entrega, SLA e qualidade técnica
• Controlar os contratos técnicos e a gestão dos pagamentos recorrentes e sob demanda, assegurando alinhamento orçamentário e previsibilidade de custos
• Supervisionar o inventário de ativos de tecnologia (notebooks, celulares, rádios HTs), com controle patrimonial rigoroso • Estabelecer rotinas de atendimento, priorização, documentação e resposta a incidentes
• Atuar como ponte entre a TI e áreas, inclusive operacionais, garantindo suporte eficiente
• Atuar em projetos de reorganização de rede, infraestrutura física e segurança da informação
• Implementar e acompanhar indicadores de performance (chamados, SLA, ativos, disponibilidade, custos)
Requisitos:
Superior completo na área de tecnol...
• Liderar a operação de infraestrutura e suporte técnico (Service Desk), assegurando a entrega contínua de serviços conforme SLA
• Gerenciar fornecedores terceirizados de infraestrutura e suporte, com foco em entrega, SLA e qualidade técnica
• Controlar os contratos técnicos e a gestão dos pagamentos recorrentes e sob demanda, assegurando alinhamento orçamentário e previsibilidade de custos
• Supervisionar o inventário de ativos de tecnologia (notebooks, celulares, rádios HTs), com controle patrimonial rigoroso • Estabelecer rotinas de atendimento, priorização, documentação e resposta a incidentes
• Atuar como ponte entre a TI e áreas, inclusive operacionais, garantindo suporte eficiente
• Atuar em projetos de reorganização de rede, infraestrutura física e segurança da informação
• Implementar e acompanhar indicadores de performance (chamados, SLA, ativos, disponibilidade, custos)
Requisitos:
Superior completo na área de tecnol...