Job Description
Quem somos?
Responsáveis por conquistas pessoais, crescimentos profissionais e realizações de sonhos a Âncora busca sempre ajudar e inovar, priorizando aquilo que mais prezamos em nossa cultura: ética, evolução e empatia.
Seus desafios:
- Coordenar a equipe de RH, garantindo a assertividade e efetividade dos processos e fluxos;
- Acompanhar métricas de funil de contratação e propor melhorias;
- Promover ações internas focadas no clima do Call Center;
- Acompanhar tratativas comportamentais;
- Realizar diagnósticos periódicos de clima e desenvolver planos de ação;
- Monitorar KPIs de RH para o Call Center: turnover, absenteísmo, engajamento, contratação, adesão a treinamentos, etc;
- Gerar reports periódicos para gerência;
- Identificar causas de rotatividade e desenvolver estratégias de retenção;
- Conduzir processos de advertência, alinhamentos e mediações sempre que necessário; ...