Job Description
Requisitos:
Superior Completo completo em TI, Engenharia, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Experiência em liderança de equipes de suporte (N1, N2 e N3), coordenação de demandas e ferramentas de chamados ( Service Desk);
Conhecimento em ITIL ou boas práticas de gestão de serviços;
Vivência em empresas de Software.
Disponibilidade para atuar presencial em Campinas/SP.
Principais Responsabilidades
:Coordenar a equipe de Suporte Técnico
;Monitorar e garantir o cumprimento de SLAs e KPIs
;Acompanhar atendimentos críticos e escalonamento
sIdentificar oportunidades de melhoria nos processos de suport
eTreinar , desenvolver e avaliar a equipe
;Elaborar relatórios gerenciais e análises de desempenho
;Atuar na gestão de incidentes e problemas
;Garantir a qualidade no atendimento ao cliente
;Interface com outras áreas