Job Description
Oportunidade: Coordenador(a) de Customer Experience
O que esperamos de um(a) Coordenador(a) de CX?
Profissional estratégico, orientado à experiência do cliente, responsável por garantir interações positivas e memoráveis ao longo de toda a jornada. Espera-se forte atuação em ambientes de atendimento receptivo , com foco na satisfação, fidelização e crescimento do negócio , além de alta capacidade analítica e liderança de equipes de alta performance.
Responsabilidades:
- Liderar as operações de Experiência do Cliente (CX) , assegurando excelência nos atendimentos e padronização dos processos;
- Gerenciar equipes dos setores de retenção, cobrança, recebimento e pós-venda;
- Monitorar e otimizar indicadores de desempenho (KPIs ) como:
- Tempo Médio de Espera (TME);
- Tempo Médio de Atendimento (TMA);
- SLA (Service Level Agreement)...