Job Description
Estamos em busca de uma pessoa Coordenadora de Customer Success Sênior com perfil construtor, visão de negócio e forte capacidade de relacionamento. Mais do que acompanhar indicadores, queremos alguém que entenda profundamente os clientes, influencie melhorias de produto e ajude a transformar a experiência do cliente em crescimento sustentável para a empresa .
Essa posição terá papel fundamental na evolução da área, estruturando processos, rotinas, indicadores e estratégias de relacionamento que aumentem retenção, adoção de funcionalidades e expansão da carteira.
Quais serão suas responsabilidades:
- Liderar a área de Customer Success, atuando diretamente na gestão do time e evolução das rotinas da área.
- Estruturar e garantir a execução dos processos de onboarding, treinamento, setup, atendimento e acompanhamento de clientes.
- Desenvolver estratégias de engajamento e adoção de produto com foco em retenção, expansão d...