Job Description
Requisitos:
Maior de 18 anos;
Residir em Belo Horizonte ou Regiões próximos do Centro;
Escolaridade: Superior Completo;
Conhecimento do Pacote Office;
Principais atividades:
Atividades:
Coordenar as atividades diárias do call center, garantindo aderência aos processos e metas estabelecidas;
Monitorar e analisar indicadores operacionais (NPS, TMA, SLA, Absenteísmo, Turnover, Qualidade etc.);
Apoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe;
Elaborar e implementar planos de ação para melhoria dos resultados;
Realizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe de liderança;
Ser ponto de contato com áreas parceiras e clientes internos/externos, assegurando a qualidade do serviço prestado.
Experiência anterior como Coordenador(a)de Call Center;
Conhecimento em gestão de indicadores de performance e ferramentas de monitoria de qualidade;
Habilidade em liderança de times e gestão de pessoas.
Maior de 18 anos;
Residir em Belo Horizonte ou Regiões próximos do Centro;
Escolaridade: Superior Completo;
Conhecimento do Pacote Office;
Principais atividades:
Atividades:
Coordenar as atividades diárias do call center, garantindo aderência aos processos e metas estabelecidas;
Monitorar e analisar indicadores operacionais (NPS, TMA, SLA, Absenteísmo, Turnover, Qualidade etc.);
Apoiar e direcionar supervisores e líderes de equipe;
Elaborar e implementar planos de ação para melhoria dos resultados;
Realizar reuniões de alinhamento e feedback com a equipe de liderança;
Ser ponto de contato com áreas parceiras e clientes internos/externos, assegurando a qualidade do serviço prestado.
Experiência anterior como Coordenador(a)de Call Center;
Conhecimento em gestão de indicadores de performance e ferramentas de monitoria de qualidade;
Habilidade em liderança de times e gestão de pessoas.
- Local de trabalho:...