Job Description
Objetivo del Puesto:Garantizar la implementación, seguimiento y mejora continua de los estándares de calidad, auditorías internas, sostenibilidad y experiência del huésped en los hoteles de la marca, asegurando consistencia operativa, cumplimiento normativo y altos níveles de satisfacción; velando de forma integral por el guest journey en cada punto de contacto, desde la pre-llegada hasta el post-stay.Responsabilidades PrincipalesGestión de Calidad y EstándaresImplementar, auditar y dar seguimiento al cumplimiento de los estándares de calidad y servicio en todas las propiedades.Diseñar, documentar y estandarizar procesos y lineamientos de calidad para nuevas aperturas y hoteles en operación.Mantener los procedimientos y políticas actualizados, asegurando el control de versiones y su alineación con la evolución de la operación.Auditorías y CertificacionesPlanear y ejecutar auditorías internas en los hoteles.Coordinar auditorías y dar seguimiento a hallazgos y planes de acción.Adminis...