Job Description
Estamos en la búsqueda de un Coordinador de Mesa de Ayuda con experiencia en la posición.
Requisitos
- Ingeniería de Sistemas, Informática, Software o afín. Egresados
- +2 años de experiencia laboral en Coordinación de Mesa de Ayuda y soporte técnico en sitio
- Controlar en tiempo real el cumplimiento de los tiempos de respuesta SLA
- Ejecutar acciones correctivas inmediatas ante desviaciones para asegurar que el plan de gestión se cumpla sin afectar la experiencia del usuario
- Liderar ciclos de mejora continua en el equipo
- Conocimientos en ITIL, Service Now, Aranda, GLPI, etc.
Funciones
- Orientación al cliente final
- Enfoque ITIL
- Gestión de Niveles de Servicio SLAs
- Gestión de riesgos críticos
- Gestión de clima laboral
- Resolución de problemas complejos
- Modalidad híbrida Lima, Perú, lunes, miércoles y viernes presencial