Job Description
- Responsable de asegurar la continuidad operativa del servicio BOPIS, garantizando una ejecución eficiente, consistente y sin fricciones en toda la cadena, desde la compra hasta la entrega al cliente, en coordinación con áreas de ecommerce, operaciones y tiendas.
Principales responsabilidades
- Asegurar la correcta operación diaria del flujo BOPIS en todas las tiendas.
- Monitorear cumplimiento de SLA (tiempos de preparación, disponibilidad, entrega).
- Detectar y gestionar incidencias operativas (quiebres de stock, retrasos, errores de preparación).
- Coordinar con tiendas, logística, ecommerce y sistemas para resolver problemas.
- Levantar y mejorar procesos operativos relacionados a BOPIS.
- Estandarizar protocolos de operación y atención en tienda.
- Capacitar y dar soporte a equipos de tienda ...