Job Description
Compañía importante, busca un coordinador en el área de servicio técnico, que asegure que la operación técnica de la empresa funcione de manera precisa, ágil que permita que técnicos, proveedores, clientes y áreas internas trabajen alineados, garantizando calidad y orden.
Funciones Principales:
- Gestionar solicitudes en CRM, asegurando actualización y cumplimiento de SLA.
- Atender clientes vía teléfono, correo y WhatsApp corporativo, siguiendo el manual de coordinación.
- Generar y asignar tareas a técnicos mediante DataScope.
- Dar seguimiento activo a tickets hasta su cierre exitoso.
- Gestionar envíos, devoluciones y documentación mediante plataforma de proveedor logístico.
- Recepcionar equipos o repuestos devueltos y registrarlos en sistemas internos.
- Asegurar disponibilidad de recursos técnicos según planificación.
- Generar guías de despacho según procesos internos (Odoo).
- Elaborar reportes operativos m...