Job Description
Globo Studio de Colombia SAS. requiere coordinador mesa de ayuda.
Perfil: Profesional en ingeniería de sistemas, telecomunicaciones o carreras afines.
Objetivo del cargo: Coordinar y administrar el servicio al cliente, con habilidades en la comunicación externa e interna, mapeo y gestión de indicadores, hacerle seguimiento a su desarrollo, recibir retroalimentación para desarrollar acciones de mejora del proceso.
Conocimientos y experiencia en:
– Experiencia de más de 2 años como coordinador de mesa de ayuda.
– Conocer desde el punto de vista del servicio, los puntos claves del negocio que afectan la rentabilidad y el crecimiento de la organización.
– Definir las necesidades de su área, teniendo en cuenta recursos humanos, técnicos y operativos requeridos para el correcto funcionamiento de las mesas de servicios.
– Establecer los indicadores de gestión de Servicio al Cliente, de tal manera que se cuente con info...