Job Description
Categoría: Sofware, informática y telecomunicaciones
Propósito del cargo
Garantizar el cumplimiento de los Salas en la atención, escalamiento y cierre de los incidentes, soportes, control del accesos y requerimientos (24*7) reportados por los Usuarios de las Clínicas a través de la herramienta de mesa de servicio.
Responsabilidades principales
- Planear, gestionar y controlar los servicios prestados por la Mesa de Ayuda.
- Presentar informes de Gestión del gestión del servicio y medición de SLAs y gestión de los proveedores del servicio.
- Coordinar con el Cliente las interrupciones programadas de servicios informáticos según los ANS establecidos y notificarle a los usuarios.
- Controlar la instalación y actualización (versión) del software que se distribuye a los usuarios.
- Mantener actualizado en el Sistema de Gestión la información de cumplimiento de los ANS y cada uno de los avances en la...