Job Description
Estamos en la búsqueda de una persona con liderazgo, orientación al servicio, capacidad analítica y experiencia en la gestión de equipos de atención, que pueda supervisar, optimizar y asegurar la calidad de las gestiones realizadas por los agentes del Contact Center en los diferentes canales de comunicación.
Objetivo del puesto:
Supervisar y fortalecer la calidad de la atención brindada por el Contact Center, garantizando una gestión eficaz y eficiente para clientes internos y externos de la Universidad Hispanoamericana.
Requisitos:
Bachillerato universitario en Administración o carrera afín.
Experiencia mínima de 2 años en puestos similares.
Deseable experiencia en manejo de equipos de atención en Contact Center.
Manejo de Office, Excel avanzado, Power BI y CRM.
Conocimientos en servicio al cliente, manejo de quejas, negociación, redacción, ortografía ...