Job Description
Rattaché(e) au Responsable Régional Relation Client, le/la Coordinateur(trice) Service Client supervise les réclamations et litiges, anime l’équipe et coordonne les actions avec les services internes afin de garantir une expérience client optimale.
Missions principales :
Superviser la gestion des réclamations et litiges clients.Organiser le service pour garantir une couverture horaire optimale et assurer les remplacements en cas d’absence.Manager l’équipe Service Client : répartition des tâches, suivi des objectifs, accompagnement et développement des compétences.Mener les entretiens individuels et favoriser un climat de travail positif et collaboratif.Vérifier la recevabilité des réclamations (factures, commandes, documents) et collecter les informations nécessaires auprès des clients.Remonter les cas graves au Service Qualité et proposer des actions correctives pour prévenir les incidents.S’assurer du traite...