Job Description
Le CRC ou Centre de Relation Client a la charge des clients « distants » et des opérations d’après-vente afin de répondre aux attentes du client par une communication de grande qualité dans le respect des objectifs de l’entreprise.
Missions :
- Traiter et suivre l'état d‘avancement des réclamations non desk,
- Relancer les services concernés avant l‘échéance et communiquer au client l‘avancement,
- Clôturer le ticket.
- Répondre aux demandes d’informations du client sur les produits et services offerts,
- Référer le client au bon département au besoin,
- Vérifier l’avancement d’une requête / demande / commande.
- Prendre les commandes des clients non desk, hors encaissement (activité séparée) et suivre leurs avancements/réalisations,
- S’assurer de la bonne réception des livraisons par les clients.
- Génération des rapports périodiques,
- Suivi ...