Job Description
About the job
Als eerste aanspreekpunt voor onze klanten speel jij een cruciale rol in onze klantentevredenheid:
Je beantwoordt binnenkomende telefoons van klanten en luistert aandachtig naar hun vragen of problemen.
Je helpt hen verder vanop afstand waar mogelijk, of schakelt door naar de juiste collega.
Je plant onderhoud, interventies, opleidingen en robotopstarten in overleg met onze klanten.
Je onderhoudt contacten met onze externe servicepartners en volgt de status van hun opdrachten op.
Je verricht veel telefonisch en administratief werk.
Je werkt nauw samen met de Customer Care Manager om onze klanten een optimale service te bieden.
Talenkennis is key
Een groot deel van hun klanten (ongeveer 2/3de) is Franstalig