Job Description
Als Customer Service Medewerker zal je verantwoordelijk zijn voor onderstaand takenpakket:
- Fungeren als het eerste aanspreekpunt voor klanten, waarbij je hun vragen beantwoordt, problemen oplost en hen helpt met product- en ordergerelateerde verzoeken
- Sterke relaties opbouwen met klanten door hun behoeften te begrijpen en op maat gemaakte oplossingen te bieden.
- Beheer van het Order-to-Cash proces
- Onboarden van nieuwe klanten en verwerken van hun orders.
- Zorgen voor een tijdige levering door samen te werken met Supply Chain en productiesites.
- Klanttevredenheid monitoren door middel van onze Key Performance Indicators (KPI's), zoals ordernauwkeurigheid en Delivery Performance.
- Proactief oplossen van disputen en het beheren van credit-/debitcorrecties in samenwerking met interne teams.
- Werken aan procesverbeteringen om terugkerende problemen te identificeren en te voorkomen