Job Description
Customer Experience Analyst (Barcelona)
En el marco de nuestros proyectos en entorno aeroportuario, estamos buscando incorporar un perfil técnico orientado a Customer Experience y análisis de datos, que nos ayude a seguir evolucionando la gestión y el tratamiento de la información derivada de las reclamaciones de los viajeros.
Funciones principales:
- Análisis de datos derivados de la gestión de reclamaciones y experiencia del cliente.
- Elaboración de informes y dashboards (Power BI u otras herramientas BI).
- Identificación de tendencias, patrones y oportunidades de mejora.
- Soporte a la toma de decisiones mediante insights accionables.
- Colaboración con equipos operativos y de negocio en la mejora continua de procesos.
Requisitos:
- Titulación universitaria.
- C2 catalán e inglés intermedio.
- Experiencia de 2–3 años en análisis de datos aplicado a experiencia de cliente.