Job Description
Sobre a Vaga e Missão Do Cargo
Responsável por análise de jornada do cliente, identificação de gaps, proposta de melhorias e ganhos escaláveis de atendimento ao cliente, interface com as áreas de negócio. Orientação de resultados.
No Seu Dia a Dia, Você Vai
- Analise de melhoria continua
- Conhecer, identificar e mapear possibilidades de melhoria de jornada do cliente
Criticar os processos e implementar melhorias.
O Que Buscamos Obrigatórios
- Graduação em Administração, Economia, Direito, Contabilidade ou áreas correlatas
- Experiência comprovada em gestão de BPO
- Domínio Ferramentas Analíticas: Excel e ferramentas de análise de dados
- Pensamento analítico: Habilidade para analisar dados e identificar padrões
- Orientação para resultados: Foco no cumprimento de metas e objetivos
- Comunicação assertiva para interface áreas internas e parceiro
- Gestão de prazo e trabal...