Job Description
Deine Aufgaben
Bei copago glauben wir, dass herausragende Produkte allein nicht ausreichen. Erst durch exzellente Kommunikation, echte Kundenorientierung und begeisternde Serviceerlebnisse entstehen langfristige Kundenbeziehungen.
Wir wollen nicht nur zufriedene Kunden. Wir wollen Kunden, die begeistert sind und gerne mit uns zusammenarbeiten.
Als Customer Experience & Communication Coach entwickelst Du Menschen, stärkst Teams und schaffst Standards, die unsere Kunden begeistern. Dabei arbeitest Du bereichsübergreifend mit Support, Projektleitung, Customer Success, Vertrieb und Führungskräften zusammen und gestaltest aktiv die Zukunft der Kundenkommunikation bei copago.
Customer Experience analysieren und verbessern
- Analyse von Kundenfeedback, Kundenzufriedenheit und Eskalationen
- Auswertung von Supporttickets, Kundenanfragen und Projektverläufen
- Analyse von Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hin...