🎯
Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.
Job Description
- Zarządzanie i rozwój obszaru Customer Experience obejmującego Customer Service, reklamacje oraz billing (docelowo w jednej strukturze)
- Restrukturyzacja i optymalizacja zespołu (~50 osób), w tym ocena i rozwój kadry menedżerskiej
- Budowa i wdrażanie standardów obsługi klienta oraz poprawa jakości operacyjnej (SLA, FCR, dostępność)
- Identyfikacja i eliminacja przyczyn odejść klientów (churn) oraz wdrażanie działań retencyjnych
- Współpraca z działami Operations, Sales oraz Finance w celu poprawy doświadczenia klienta end-to-end
- Rozwój i wdrażanie KPI oraz systemów raportowania (m.in. NPS, churn, billing...