Job Description
Descrição
A Missão
No KuantoKusta, o/a Customer Experience & Operations (Estágio) terá como missão apoiar a melhoria da experiência do utilizador e a eficiência operacional, através da análise de interações com clientes e identificação de oportunidades de melhoria.
Integrando o Departamento de Operações, este estágio foca-se na ligação entre o contacto com o cliente e a otimização de processos, com impacto direto na qualidade do serviço e performance do marketplace.
O que vais fazer
Enquanto Customer Experience & Operations (Estágio), irás trabalhar sobre interações reais com utilizadores e processos operacionais, contribuindo para a sua melhoria contínua.
Ao longo do estágio, irás:
- Acompanhar interações com clientes (ex.: pedidos de apoio, dúvidas, reclamações), identificando principais temas e fricções
- Mapear problemas recorrentes e apoiar na sua priorização e resol...