Job Description
En Cocos Capital creemos que invertir es fácil y para todos. Innovamos en tecnología financiera para que todos puedan acceder a mejores alternativas de inversión y operar de manera fácil y segura, todo sin comisiones.
Buena oportunidad para ti: buscamos una persona que ocupe el rol de Customer Experience Lead en nuestro equipo de CX. Serás la responsable de liderar al equipo que tiene el primer contacto cercano con nuestros usuarios retail y brindarles un adecuado asesoramiento a sus consultas.
Responsabilidades
- Aplicar mejores prácticas de atención al cliente para brindar una atención satisfactoria.
- Liderar el equipo de Customer Experience.
- Elaborar reportes de seguimiento y performance del equipo.
- Dar seguimiento de KPIs para el análisis y gestión de resultados.
- Colaborar con el equipo en la resolución de tickets y casos complejos mediante canales digitales (Mail, Twitter, Instagram) y CRM Zendesk.
- Colabor...