Job Description
Buscamos un/a Customer Experience Manager que lidere la mejora continua de la experiencia de cliente para una empresa multinacional.La persona incorporada será responsable de identificar oportunidades de mejora a través del análisis de feedback, reseñas y métricas de satisfacción.Funciones principalesHacer seguimiento del impacto de las acciones implementadas.Monitorizar métricas de satisfacción y experiencia cliente.Trabajar de forma colaborativa con equipos operativos para identificar oportunidades de optimización.Diseñar procesos que mejoren la experiencia cliente.Priorizar iniciativas según impacto en satisfacción, eficiencia operativa y negocio.Identificar mejoras que contribuyan a futuras decisiones de inversión y optimización operativa.Requisitos+4 años de experiencia en entornos de atención al cliente.Capacidad para detectar oportunidades de mejora a partir de feedback y datos.Nivel alto de Excel y herramientas de gestión operativa.Experiencia trabajando con métricas de satisfa...