Job Description
Райффайзен Банк — найбільший український банк з іноземним капіталом. Більше 30 років ми створюємо та вибудовуємо банківську систему нашої держави.
У Райфі працює понад 5 500 співробітників, серед них одна із найбільших продуктових ІТ-команд, що налічує понад 800 фахівців. Щодня пліч-о-пліч ми працюємо, щоб більш ніж 2,7 мільйона наших клієнтів могли отримати якісне обслуговування, користуватися продуктами і сервісами банку, розвивати бізнес, адже ми #Разом_з_Україною.
Твої майбутні обов’язки:
- Проведення якісних та кількісних досліджень (власними силами та із залученнях партнерів), для визначення причин незадоволення клієнтів і надання рекомендацій для покращення клієнтського досвіду та задоволеності клієнтів
- Побудова та актуалізація Customer Journey Map та Service Blueprint
- Реалізація сервіс дизайн проєктів
- Проведення аналізу ринку, для розуміння особливостей послуг конкурентів та причин зміни показників в дин...