Job Description
Customer Journey Lead ¿Te apasiona optimizar experiencias digitales y convertir datos en crecimiento rentable? En Openbank México buscamos un Customer Journey Lead que impulse la activación, el engagement y la retención de clientes, liderando la optimización del lifecycle con enfoque analítico y orientación a resultados. Objetivo del Rol Liderar la ejecución estratégica del onboarding y customer lifecycle, asegurando mejoras medibles en conversión, activación y rentabilidad, en alineación con la estrategia de Growth. ️ Responsabilidades Clave Definir e implementar la estrategia de onboarding, activación y engagement. Optimizar funnels de conversión y early lifecycle con enfoque data-driven. Diseñar y ejecutar experimentos (A/B testing, test-and-learn). Identificar oportunidades de mejora en el journey y priorizar iniciativas de impacto. Colaborar con Producto, Data, Marketing y Operaciones para asegurar ejecución efectiva. Definir y monitorear KPIs clave (activation rate, churn, LTV,...