Job Description
Responsabilités principales
Le Customer Logistics Supervisor est responsable de la gestion et de la coordination de toutes les activités logistiques liées aux commandes clients, afin d'assurer des livraisons ponctuelles, précises et rentables tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client. Le poste agit comme un lien entre les clients, l'entrepôt, les prestataires de transport et les équipes internes.
- Superviser le traitement de bout en bout des commandes clients (saisie des commandes, planification, expédition, livraison).
- Garantir l'exactitude des commandes, la conformité aux exigences clients et le respect des niveaux de service convenus (OTIF).
- Agir en tant que principal point d'escalade pour les problèmes et réclamations liés aux livraisons clients.
- Suivre les KPI logistiques tels que les délais de livraison, les réclamations et la satisfaction client.
- Analyser les causes racines des échecs de livraiso...