Job Description
Desde LHH nos encontramos en búsqueda de un/a Customer Operations Manager para trabajar en importante empresa de alimentación ubicada en Madrid.
Funciones principales del puesto:
- Diseñar, dimensionar y estructurar el área de Customer Service, definiendo roles, responsabilidades y flujos de trabajo.
- Liderar y coordinar el equipo, con foco en eficiencia operativa y cumplimiento de SLA.
- Supervisar y optimizar el proceso end-to-end de gestión de pedidos (order management), asegurando precisión, trazabilidad y cumplimiento de plazos.
- Analizar y mejorar procesos operativos mediante metodologías de mejora continua (Lean, Six Sigma o similares).
- Definir, implementar y monitorizar KPIs operativos (OTIF, lead time, backlog, nivel de servicio, productividad).
- Identificar ineficiencias y cuellos de botella, proponiendo e implantando soluciones técnicas y de proceso.
- Gestionar ...