Job Description
Als Customer Retention Specialist zijn je verantwoordelijkheden:
- Het volledige onboardingstraject van nieuwe klanten begeleiden en opvolgen
- Nieuwe klanten correct aanmaken en beheren in de interne systemen
- Actief onderhandelen met klanten die hun contract willen stopzetten, met focus op behoud
- Klantentevredenheid en retentie doelstellingen opvolgen en behalen
- Upselling en cross-selling van relevante producten en diensten
- Klanten proactief informeren over nieuwe mogelijkheden en optimalisaties binnen hun abonnement
- Het onderhouden van bestaande klantrelaties en zorgen voor een hoge klanttevredenheid
- Het analyseren van klantbehoeften en het aanbieden van passende oplossingen
- Het beheren van klantendossiers en het opvolgen van vragen en klachten
Als Customer Retention Specialist heb je het volgende profiel:
- Je beschikt over sterke com...