Job Description
En Illice Brands Group seguimos creciendo y buscamos a la persona que lidere nuestro equipo de Customer Service y lleve la experiencia de cliente al siguiente nivel.
Buscamos un perfil con visión estratégica, mentalidad resolutiva y pasión por crear experiencias excelentes en un entorno dinámico, digital y muy ligado al mundo moda y e-commerce.
¿Cuál será tu misión?
Liderar el área de Customer Service, optimizar procesos y acompañar al equipo para ofrecer una atención ágil, cercana y eficiente en cada interacción con el cliente.
¿Qué harás en tu día a día?
- Liderar y desarrollar el equipo de Customer Service.
- Analizar KPIs y detectar oportunidades de mejora.
- Optimizar procesos, automatizaciones y herramientas.
- Garantizar una experiencia de cliente excelente y alineada con la marca.
- Coordinarte con otros departamentos para mejorar continuamente el servicio.
- Gestionar inci...