💼 Full-Time Position

Customer Service Manager @ Monterrey | Inglés avanzado

🏢
Michael Page
📍 Mexico, State of Mexico, Mexico
📍
Location
Mexico, Mexico
📅
Posted
June 09, 2026
⏰
Type
Full-Time
🎯

Full-Time Opportunity: This is a permanent, full-time position with a competitive package and real career growth potential.

Job Description


  • Diseñar e implementar el proceso de Quality Assurance (QA) desde cero

  • Definir estándares de calidad y criterios de evaluación

  • Analizar resultados de QA para identificar tendencias y áreas de mejora

  • Traducir métricas y hallazgos en planes de coaching y acciones correctivas

  • Apoyar programas de training y onboarding, evaluando su impacto en el desempeño

  • Colaborar con líderes de Customer Service y stakeholders clave

  • Impulsar iniciativas de mejora continua y gestión del desempeño

Construye un proceso de calidad de servicio al cliente desde ceroImpacta en la estrategia, el talento y el desempeño, no solo en la operación.

Indispensables



  • Experiencia sólida en Calidad (QA) dentro de Customer Service o Contact Center

  • Experiencia en Training y Coaching

  • Capacidad para analizar datos y resultados de desempeño

  • Experiencia creando o estructu...