Job Description
Kualifikasi:
* Minimal S1 (Manajemen/Bisnis/Komunikasi).
* Pengalaman 5+ tahun di Customer Service, minimal 2 tahun sebagai Supervisor/Manager.
* Berpengalaman di fintech, perbankan, e-wallet, lending, atau industri digital.
* Memiliki kemampuan leadership & people management yang kuat.
* Mampu menyusun dan mengimplementasikan SOP layanan pelanggan.
* Berpengalaman menangani komplain dan eskalasi kasus kompleks.
* Memiliki komunikasi, analitis, dan problem-solving yang baik.
Jobdesc:
* Memimpin dan mengelola operasional tim Customer Service harian (chat, email, call center).
* Memastikan pencapaian KPI layanan.
* Menangani dan menyelesaikan eskalasi kasus pelanggan yang kompleks.
* Menyusun, memperbarui, dan memastikan implementasi SOP layanan pelanggan.
* Memberikan coaching, training, dan pengembangan kompetensi tim CS.
* Mengelola jadwal kerja, workload, dan kebutuhan manpower tim CS.